Флорида дилер Ford поднимает крутой фактор

Аллан Янг не заботится о продавцах. Что еще более важно, его аналитики говорят, что и клиенты не делают.

Так, около трех лет назад Янг, оператор-дилер Wayne Akers Ford в Лейк-Уорт, штат Флорида, недалеко от Уэст-Палм-Бич, избавился от них всех.

Он говорит, что никого не уволил, а вместо этого пересмотрел роли сотрудников в рамках радикальных изменений в дилерском опыте в попытке сделать Ford крутым в разнообразном сообществе, где многие потребители даже не подумают о бренде.

Прежде чем клиенты войдут в выставочный зал, они могут просмотреть инвентарь и поговорить с представителями в киосках за пределами площадки, расположенных в местах расположения партнеров по всей Южной Флориде. Когда они входят в здание, их встречает консьерж, который помогает направить их опыт. Только по запросу специалист по продукту приходит со спины, чтобы ответить на более подробные вопросы о конкретном автомобиле.

Опыт, который Янг называет «Инновация через информацию», кардинально изменил все аспекты Уэйна Акерса Форда. Выставочный зал - он сравнивает его с нечто среднее между дорогим отелем и магазином Apple - теперь заполнен картинами и инсталляциями от местных художников. Здесь есть место для вечеринок, художественных галерей и других общественных мероприятий, а также кафе, где ежедневно готовят свежие продукты.

Помимо выставочного зала, Янг и группа консьержей путешествуют по области, чтобы поужинать в черных галстуках, поиграть в игры NFL и провести благотворительные мероприятия, чтобы повысить осведомленность о бренде.

«Я не обращаю внимание на 10 процентов клиентов на рынке; я иду на 90 процентов, которые не являются», сказал Янг Automotive News . «Я пошел за людьми, которые никогда не будут рассматривать Ford, если бы они не хотели грузовик: художники, юристы, музыканты. Эти люди нравятся нам - если мы помолвлены».

Усилия улучшили восприятие не только дилерского центра Янга, но также и других магазинов Форда в области. Янг, председатель Ассоциации дилеров Ford в Южной Флориде, сказал, что этот регион поднялся с минимального уровня до 2-го в национальном масштабе, учитывая потребности клиентов Ford.

«В Южной Флориде ты должен быть крутым», - сказал Янг. «Я изменил весь магазин, чтобы идти за влиятельными лицами, которых нет на рынке».

Многие из них включают художников, которых Янг представил представителям через программу под названием StArt , которая предоставляет местным авторам пространство для общения , демонстрации и продажи своих работ, а вырученные средства идут в различные благотворительные организации. Янг говорит, что вращающаяся коллекция произведений искусства, демонстрируемая в демонстрационном зале, помогает клиентам чувствовать себя более непринужденно.

Изменения оказали большое влияние и на персонал.

«Я не мог нанять одного или двух молодых людей за миллион лет», - сказал он. «Но я пересмотрел все позиции, и теперь здесь здорово работать».

Молодые надеются, что Ford расширит свои инновации через информационную модель для других дилеров. Несмотря на улучшенное восприятие бренда, модель еще не произвела заметного увеличения продаж, хотя он говорит, что дилерский центр последовательно достигает своих целей продаж. В среднем Wayne Akers продает 3000 новых и подержанных автомобилей в год.

Янг ожидает роста продаж в 2020 году, так как автопроизводитель представляет новые автомобили, такие как Bronco и Mustang Mach-E.

«Если у вас есть опыт, ваше внимание будет там», сказал он. «Продажи начнутся, как только появится товар».