Дорога в будущее без трения

Из всех покупок, которые мы совершаем за всю жизнь, автомобиль относится к числу тех, которые наиболее тесно связаны с нашими воспоминаниями и нашей индивидуальностью. У всех нас есть автомобиль, который чувствует себя особенным для нас - автомобиль, который мы ассоциируем со временем в нашей жизни, в прошлом или настоящем. Даже спустя годы после продажи или торговли нашим автомобилем, увидев ту же марку и модель на дороге, мы переносим нас в определенное время и в определенное место - например, когда мы окончили колледж, переехали по всей стране, поженились или родили ребенка. Эти воспоминания связаны с определенными транспортными средствами не только из-за времени, проведенного в них, но и потому, что они вызвали наше стремление к этим автомобилям в первую очередь. Фактически, исследования показали, что жизненные переходы являются мощным сигналом того, что покупатели автомобилей ищут новый автомобиль.

Может ли опыт покупки автомобиля быть таким же восхитительным, как и годы его вождения? Благодаря технологиям покупатели автомобилей испытывают беспроблемный опыт использования продуктов в других сферах своей жизни, что делает любое трение, которое они испытывают с автомобильными брендами, еще более неожиданным и разочаровывающим.

Конечно, покупка машины - это не то же самое, что покупка пары обуви в Интернете. Покупателям транспортных средств требуется больше времени, чтобы рассмотреть эту более значимую покупку, сравнивая бренды, модели и дилерские центры. И хотя интерактивный опыт играет важную роль в процессе автоматической покупки, автономные взаимодействия между клиентом и дилером по-прежнему играют решающую роль в принятии окончательного решения о покупке. Соединение этих онлайн и оффлайн покупок представляет уникальные трудности для нашей отрасли.

Тем не менее, эти проблемы, направленные на снижение трения в пути покупателя авто, также представляют некоторые из наиболее интересных возможностей для дифференциации вашего бренда или магазина. Наше видение в Facebook состоит в том, чтобы построить будущее с нулевым трением в партнерстве с сообществом автомобильного маркетинга. Наша цель - показать, как это выглядит, когда мы используем технологию, чтобы революционизировать, как auto связывается со своими клиентами, открывая радикально более эффективный маркетинг.

Автомобили находят людей
В сегодняшнем автомобильном шоппинге люди пытаются найти свои машины. Но в Zero Friction Future людям больше не придется искать вашу марку или автомобиль - вместо этого их найдет идеальная марка или автомобиль.

К тому времени, когда они начинают делать покупки, у 73% уже сформировалось такое сильное мнение о том, какую марку автомобиля покупать, что они рассматривают только 1-2 марки 1 . Эти цифры говорят нам, что люди на самом деле не начинают свой процесс покупок с открытым разумом. Вместо этого, автомобильные бренды должны найти людей, которые находятся выше по течению, прежде чем они начнут свой процесс покупки и более личным, соответствующим образом.

Учтите, что 75% опрошенных покупателей автомобилей покупают автомобиль из-за изменения обстоятельств, таких как окончание колледжа, переезд в новый город или рождение ребенка. Эта вероятность возрастает до 89% для молодых покупателей в возрасте от 18 до 34 лет 2 .

В эти ключевые моменты люди обращаются к платформам Facebook, чтобы делиться информацией или искать ее, принимая решения, создавая воспоминания и общаясь с семьей, друзьями и местным сообществом. Вы можете связаться с клиентами, где они уже проводят свое время, подключив их к идеальной машине для их следующего этапа жизни.

Шоппинг без шва
Авто покупки, как известно, вызывают стресс, но в будущем с нулевым трением все будет гладко. Сделать уверенный выбор между марками, моделями, характеристиками и ценовыми категориями может быть непросто, особенно когда у вас под рукой больше информации, чем когда-либо прежде. Мы видели, что 91% опрошенных покупателей, когда ищут автомобиль, передумали хотя бы по одному фактору покупки 3 . Мы также наблюдаем рост числа сайтов с «справедливой ценой», что говорит о том, что люди хотят чувствовать себя более уверенно в своих решениях.

Тем не менее, в будущем с нулевым трением покупки могут стать беспроблемными, если вы дадите ответы в тот момент, когда люди ищут информацию - или, что еще лучше, заранее предвидите свои потребности.

Возможности здесь безграничны. Например, создав автоматизированное приложение для Messenger, Acura смогла помочь клиентам выбрать внутренние и внешние цвета, функции и комплектации, которые им нужны в автомобиле TLX, а затем забронировать тест-драйв через все свои мобильные устройства. Зажигание этого соединения один на один уменьшило трения как для Acura, так и для клиента, ускоряя процесс продвижения покупателей вниз по воронке покупок.

Мы экспериментируем со многими другими способами снижения трения в процессе покупок, развивая весь наш набор автомобильных инструментов, чтобы вы могли точно удовлетворить потребности ваших клиентов в нужные моменты. Например, наши объявления об автомобильных запасах автоматически извлекаются из вашего каталога, чтобы показать клиентам объявления с марками, моделями и годами, которые соответствуют их предпочтениям. Мы даже подходим к тому, что опыт покупки автомобилей в дополненной реальности (AR) не является надуманной идеей. Сегодня ритейлеры используют AR, чтобы «примерить» солнцезащитные очки, одежду и косметику. Представьте, что вы используете AR, чтобы повысить уверенность клиента в том, что ваш полноразмерный внедорожник поместится в их гараже.

Покупка это только начало
Традиционно покупка автомобиля знаменует собой конец маркетингового процесса. Но в будущем с нулевым трением покупка - это начало, так как технологии позволяют повысить качество владения и повысить лояльность.

На самом деле, 81% опрошенных клиентов хотят личного участия от своего бренда автомобиля, и они хотят испытать его через свои телефоны. 4

Традиционные маркетинговые каналы, такие как прямая почтовая рассылка, могут быть эффективными, но инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и целевая реклама помогут вам поддерживать связь с клиентами в удобные для них моменты на платформах, которые они используют в течение дня.

Например, агентство TurnKey Marketing использовало CRM-системы своих дилеров и ретаргетинг, чтобы вернуть в автосалон владельцев транспортных средств, приближающихся к этапам обслуживания. Используя функцию автономных конверсий в платформе Facebook Business Manager, они отслеживали количество закрытых заказов на ремонт, которые произошли в результате того, что люди увидели рекламу Facebook. В совокупности эти дилеры закрыли более 1800 заказов на обслуживание и в 2-3 раза увеличили расходы на рекламу.

Автоиндустрия с богатой историей не привыкать преодолевать трудности с помощью инноваций. Помогая брендам создавать значимые связи с нужными людьми в нужное время, мы можем помочь вам защитить самый важный актив, который у вас есть в развивающейся среде - ваши отношения с каждым клиентом. Когда вы идете по этому пути, мы приглашаем вас обратиться к Facebook за информацией и инструментами, которые помогут вам в путешествии. Успех ждет автопроизводителей и дилеров, которые прокладывают путь к будущему нулевого трения.