Кредиторы, улучшите онлайн-опции для своевременных платежей

Авто кредиторы, которые ожидают пунктуальные автомобильные платежи, должны рассмотреть усовершенствование их онлайн и мобильных вариантов оплаты.

Согласно опросу, проведенному осенью прошлого года, клиенты с большей вероятностью будут платить вовремя, если у их кредитора есть доступный веб-сайт и надежные мобильные предложения. В ходе опроса 2425 клиентов, которые оплатили счет по ипотечным кредитам, транспортным средствам, оплате за обучение в школе или медицинским расходам, исследовательская фирма Aite Group пришла к выводу, что клиенты, которые не могут найти информацию об учетной записи в Интернете и способ оплаты, с большей вероятностью отстают. Только 55 процентов авто-кредиторов получают платежи вовремя, согласно опросу.

Оптимизация результатов поисковой системы для быстрого поиска информации также важна для повышения эффективности платежей. Три четверти респондентов предпочитают получать информацию об учетной записи через веб-сайт, чем по телефону или лично. В опросе говорится, что клиенты, финансирующие автофинансирование, берут трубку только тогда, когда нужная им информация не отображается на веб-сайте их кредитора.

Авто кредиторы должны отслеживать основные термины поисковой системы, которые используют их клиенты в отношении своих платежей, и включать этот язык в свой веб-сайт, сказал Марк Скзеснак, директор по управлению продуктами в ACI Worldwide, компании платежной системы.

При правильном использовании поисковой оптимизации кредиторы могут видеть, какие слова люди вводят, чтобы найти свои учетные записи. Использование этих тенденций может повысить их ресурсы в поиске Google, гарантируя, что информация попадает в поле зрения их клиентов.

Цифровое взаимодействие также является ключом к тому, чтобы клиенты платили вовремя. По данным опроса, более половины клиентов автофинансов отметили, что напоминания были полезны при своевременной оплате.

Отправка уведомлений на телефон клиента или отправка по электронной почте напоминания о предстоящих платежах может иметь большое значение. Расширение мобильных предложений, чтобы клиенты могли совершать автомобильные платежи на своих телефонах через веб-сайт или приложение, также позволит кредиторам получать выплаты быстрее.

По словам Скзеснака, смартфоны являются постоянными для многих клиентов-кредиторов и могут быть наиболее надежным способом вовремя привлечь клиентов для совершения платежей.

Когда клиент перемещается: «Он должен обратиться к каждому из своих кредиторов, чтобы убедиться, что он получил новый адрес в файле», - говорит Скзеснак. Если автокредиторам удается привлечь больше клиентов, чтобы они могли общаться с ними в цифровом формате через смартфон или цифровой счет, «это более простой способ оставаться на связи», сказал он.

Чем быстрее клиенты смогут найти информацию о своих счетах, тем быстрее они смогут совершать платежи по ним. Устаревшая платежная система может помешать заемщикам автокредитов своевременно платить или помешать более молодым заемщикам выбрать кредитора. В любом случае, клиенты разочарованы, и деньги остаются на столе.

Кредиторы должны инвестировать в изменения.