Процесс внутри магазина диктует эффективность цифровой розницы

По словам Cox Automotive, включение F & I в опыт цифровой розничной торговли вызывает интерес к продуктам F & I до того, как покупатели входят в магазин, и приводит к увеличению валовой прибыли. Но только около половины дилеров, которые работают с Dealer.com в области цифровой розничной торговли, эффективно используют этот процесс.

И менее 10 процентов из них стремятся поддержать сквозной процесс покупки автомобиля.

По словам Боба Джорджа, помощника вице-президента Dealer.com, Боба Джорджа, покупатели, которые находят цены на транспортные средства и продукты F & I на веб-сайте дилерского центра, дольше остаются на сайте и чувствуют себя более уверенными и информированными. Тем не менее, большинство дилеров по-прежнему считают, что размещение информации о ценах в Интернете - это все, что требуется для цифровой розничной торговли.

Когда покупатель входит в магазин, «нет никаких реальных изменений в процессе», сказал Джордж. «Иногда покупатель смущен или раздражен этим».

По данным компании, Dealer.com работает с 11 000 дилерских клиентов в 26 франшизах. Из них около 4000 включили некоторые элементы цифровой розничной торговли в свои веб-сайты.

Но только около 40 процентов клиентов Dealer.com изменили свои процедуры в магазине, чтобы определить, где клиент остановился в Интернете, сказал Джордж. В этих магазинах продавцы изучают элементы сделки и способы оплаты, которые клиент настраивает онлайн. Это дает продавцу представление об ожиданиях покупателей до их прибытия в магазин.

«Некоторые из этих дилеров доводят его до уровня распечатки и подготовки к этому человеку, готовому к работе», - сказал Джордж. «Они все еще делают документы физически. Этот процесс не автоматизирован».

По словам Джорджа, в этих магазинах уровень удовлетворенности покупателей обычно выше, а выбор места, где остановился покупатель, сокращает время транзакции от 45 минут до часа.

F & I онлайн
По словам Джорджа, из 32 процентов клиентов, которые работают с продуктами F & I через Интернет в процессе работы с розничной торговлей в цифровых магазинах, около 32 процентов. Тридцать один процент выбирают гарантированное страхование защиты активов, и около 10 процентов взаимодействуют с планами обслуживания.

«Они могут не добавлять это конкретно в сделку, но они проявляют интерес через взаимодействие или исследования», - сказал Джордж.

Наличие информации о ценах в Интернете также помогает подготовить клиента, когда он прибывает в магазин. В презентации продукта Dealer.com разбивает расходы на ежемесячные приращения, чтобы клиенты не удивлялись изменению своих платежей, если они добавят продукты F & I в свою сделку в магазине.

Некоторые клиенты Dealer.com размещают в сети максимальное количество процессов дилерства, оставляя только тест-драйв и подписание бумажных документов, для которых требуется подпись, подписанная чернилами, в дилерском центре. По словам Джорджа, только 5-10% клиентов Dealer.com запрашивают эти возможности.

«Они бьют нас в дверь, говоря:« Нам нужна электронная подпись, нам нужна доставка, и мы должны быть полностью автоматизированы », - сказал Джордж.

Выбирая элементы цифровой розничной торговли, Джордж советует дилерам инвестировать только в онлайн-процессы, которые можно отразить в магазине. По его словам, ведение клиентов по онлайн-пути, который не проходит непрерывно в дилерском центре, может принести больше вреда, чем пользы.