AP EXCLUSIVE: в Walmart, используя AI для наблюдения за магазином

В одном из самых оживленных продуктовых магазинов Walmart по соседству с рынком камеры высокого разрешения подвешены к потолочному столу к столу с бананами. Они могут сказать, насколько спелые бананы от их цвета.

Когда у банана появляются синяки, камеры посылают предупреждение работнику. Обычно эта задача основывалась бы на субъективной оценке человека, который, вероятно, не успевает осмотреть каждый фрукт.

Добро пожаловать в интеллектуальную розничную лабораторию Walmart - крупнейшую попытку розничного гиганта оцифровать физический магазин.

Тысячи камер - ключевая особенность лаборатории, которая официально откроется в этом магазине площадью 50 000 квадратных футов в четверг. Walmart предполагает использовать их в сочетании с другими технологиями, такими как датчики на полках, для мониторинга магазина в режиме реального времени, чтобы его работники могли быстро реагировать на пополнение запасов товаров или устранение других проблем. Технология, показанная Associated Press, также сможет отследить, когда необходимо пополнить полки или когда заканчивается корзина для покупок. Он может обнаружить разливы на полу и даже определить, когда кассовые аппараты необходимо открыть, прежде чем начнут формироваться длинные очереди.

Глубокое погружение Walmart в искусственный интеллект в его физическом магазине происходит, когда Amazon подняла доли в продуктовом бизнесе, купив Whole Foods Market почти два года назад.

Это оказывает большее давление на Walmart и другие традиционные ритейлеры, такие как Kroger и Albertson, чтобы вкладывать деньги в технологии в своих физических магазинах. В то же время они пытаются снизить цены на продукты питания и управлять расходами. Amazon запускает магазины без кассы Amazon Go, в которых есть датчики полки, которые отслеживают 1000 продуктов на своих полках.

Онлайн-продажи Walmart в США по-прежнему составляют часть глобальной империи товаров Amazon, которая достигла 122,98 млрд долларов в прошлом году.

Walmart надеется начать масштабирование некоторых новых технологий в других магазинах в течение следующих шести месяцев с целью снижения затрат и, следовательно, снижения цен. По мере того, как опыт покупок улучшается, ритейлер ожидает увеличения продаж.

«Нам очень нравится думать об этом магазине как о фабрике искусственного интеллекта, месте, где мы создаем эти продукты, опыт, где мы тестируем и учимся», - сказал Майк Ханрахан, генеральный директор интеллектуальной розничной лаборатории Walmart и соучредитель Jet .com, купленный Walmart три года назад. «Если мы узнаем в реальном времени обо всем, что происходит в магазине, из инвентаря и с точки зрения запасов, это действительно помогает нам переосмыслить, как мы можем потенциально управлять магазином».

Ханрахан говорит, что камеры запрограммированы так, чтобы фокусироваться в основном на продуктах и ​​полках на данный момент. В настоящее время они не распознают лица, не определяют этническую принадлежность человека, собирающего товар, и не отслеживают движение покупателя, говорит он. Закрытый стеклом центр обработки данных в задней части магазина содержит девять градирен, 100 серверов и другое компьютерное оборудование, которое обрабатывает все данные.

В магазине есть знаки, предупреждающие и информирующие покупателей о том, как магазин используется в качестве лаборатории. Тем не менее, все камеры могут вызывать проблемы с конфиденциальностью.

«Машинное обучение в основном находит и сопоставляет закономерности», - говорит Стивен М. Белловин, профессор компьютерных наук в Колумбийском университете и эксперт по вопросам конфиденциальности, который еще не видел новую лабораторию Walmart AI. Но он говорит, что у компаний возникают проблемы, когда они начинают сопоставлять поведение с конкретным клиентом.

Ханрахан говорит, что Walmart позаботился о том, чтобы защитить конфиденциальность покупателей, а также подчеркнул, что у него нет камер в аптеке, напротив комнат отдыха или комнат отдыха его сотрудников.

Новая живая лаборатория Walmart отмечает свою вторую в физическом магазине. В прошлом году Walmart's Sam's Club открыл лабораторный магазин площадью 32 000 квадратных футов, четверть размера типичного магазина Sam's Club. Он использует магазин для тестирования новых функций, связанных с его приложением Scan & Go, которое позволяет клиентам сканировать товары, когда они делают покупки, а затем покупать со своих телефонов, пропуская строку оформления заказа.