Автомобили стали не только более совершенными, чем когда-либо, но и способы их приобретения изменились. В разгар пандемии Covid-19 в этом году автопроизводители ускорили внедрение цифровых инструментов, чтобы обеспечить безопасную и привлекательную покупку новых автомобилей, таких как сервис Lincoln Showcase , в то время как Ford последовал примеру Tesla, разрешив Mustang Mach- Клиенты E покупают свои автомобили в процессе, который происходит полностью онлайн . Чтобы проверить, сработал ли этот подход, компания JD Power только что опубликовала результаты своего исследования индекса удовлетворенности продаж (SSI) в США за 2020 год, которое доказывает, что в этом году модели покупок изменились.
В этом 35-м году исследования SSI JD Power уделяет больше внимания цифровой розничной деятельности, такой как выбор автомобиля из инвентаря, заполнение документов и получение одобрения кредита. Когда последствия пандемии действительно ощущались изначально, во всех этих мероприятиях произошел большой скачок. Но какие автопроизводители лучше всего смогли адаптироваться к новым нормам?
Судя по результатам, усилия Lincoln дали положительные результаты: бренд занял первое место среди роскошных табличек по удовлетворенности продаж с 827 баллами, за ним следуют Lexus и Mercedes-Benz с 826 баллами.
Средний балл люксового бренда составил 816, последним оказался Genesis (773) - это вряд ли то, что корейский автопроизводитель хотел бы услышать в год, когда были представлены такие ключевые продукты, как внедорожник GV70 . Интересно, что Tesla впервые получила 804 балла, но оценка автопроизводителя электромобилей отмечена звездочкой, поскольку она не позволяет JD Power опрашивать владельцев в 15 требуемых штатах. Рейтинг Tesla основан на опросах из 35 других штатов.
Бренды массового рынка показали, что Mini вышел на первое место с результатом 824, за ним следуют GMC (804), Buick (803) и Ford (798); В следующем году Ford запустит платформу Blue Advantage, чтобы сделать покупку подержанного автомобиля Ford еще проще.
Среднее значение для брендов массового рынка было 784, и все автопроизводители, которые боролись здесь, были из конюшни Fiat Chrysler. К этим наименее оцененным брендам относятся Jeep (768), Ram (768), Chrysler (756) и Fiat (756). Среди других интересных выводов можно отметить тот факт, что покупатели, которые заполняли документы онлайн, оценили опыт на 35 пунктов выше, чем покупатели, которые делали то же самое офлайн.
Клиенты были очень довольны, когда консультанты по продажам понимали их особые требования и когда их автомобиль был доставлен в безупречном состоянии. Результаты исследования были основаны на ключевых факторах, включая - в порядке важности - процесс доставки, персонал дилера, завершение сделки и оформление документов.
Кассовый узел — зона, где совершается покупка и формируется последнее впечатление. В статье разбираем типичные ошибки при оснащении: неправильная высота, слабая конструкция, забытые витрины. Рассказываем, как выбрать оборудование с учётом товара..Разбираем частые ошибки при оснащении кассовой зоны: выбор прилавка, витрин, планировка, путь покупателя. Практические рекомендации для владельцев магазинов...
Грамотно спланированная жилая среда способствует полноценному отдыху и восстановлению сил после трудовых будней...
POLS.BY - профессиональное устройство бетонных полов в Минске для бизнеса: технологии, качество и комплексный подход..POLS.BY - профессиональное устройство бетонных полов в Минске для бизнеса: технологии, качество и комплексный подход..Современные бетонные полы - это технологичное и надёжное решение для складов, производственных помещений и коммерческих объектов. В этой статье мы рассказываем о компании POLS.BY, которая выполняет устройство бетонных полов под ключ...
Устранение течи воды — это важная задача, которую следует решать как можно быстрее, чтобы предотвратить повреждение имущества и снизить расходы на воду. Вот несколько шагов, которые помогут вам устранить течь самостоятельно или подготовиться к вызову специалиста...
В Минске услуги мастера на час становятся все более популярными, так как они позволяют быстро и качественно решать бытовые проблемы без необходимости искать специализированные компании. Мастера на час могут выполнять разнообразные задачи, от мелкого ремонта до установки бытовой техники...
Эволюция коммерческих интерьеров: как организация хранения влияет на операционную эффективность бизнеса. Экспертный анализ влияния офисной среды и систем хранения на продуктивность сотрудников. Архитектурные тренды, зонирование open space и критерии выбора качественной мебели для современных бизнес-пространств...
Если вам срочно нужен мастер на час, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять...
В современном мире, где время — это один из самых ценных ресурсов, услуги мастера на час становятся все более популярными. Эта услуга предлагает клиентам возможность получить профессиональную помощь в решении различных бытовых задач без необходимости тратить время на поиск специалиста и ожидание его приезда...
Добавить объявление
